快递新规实施半月 送货上门等问题仍待解决

2018-05-17 08:44:25 星期四  来源:香港六合彩白小姐日报

快递新规实施半月

送货上门等问题仍待解决

本报记者 王琳

今年5月1日起,新出台的《快递暂行条例》开始施行。《条例》对送货上门、快递实名制、个人隐私等做出了具体规定。《条例》施行至今已半月有余,贯彻落实情况如何?近日,记者在走访时发现,送货上门等问题仍待解决。

送货上门难落实

谈到曾经各种“被签收”的经历,家住桥西区八一小区的武女士告诉记者,以前经常收到短信,告诉她快递放在小区门岗了,有时甚至从物流平台才知已到货。“不过在《条例》执行以后,感觉情况好转了不少。”

根据新规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。这也意味着,如果快递员拒绝送货上门,则属于违规的行为。

桥东区路女士却有不同的感受。她告诉记者,自己的孩子刚满1岁,以前下楼取快递带孩子不方便,不带孩子又不行。本想有了新规之后快递会送货上门,没想到有些快递员还是不送。”路女士说,就在前几天,她要求快递员把货送上门,快递员却说送不了。

采访中,某快递营运网点工作人员告诉记者,虽然要求快递员送货上门,或与收件人沟通后,可以送到快递柜或代收点,但也不排除一些快递员偷懒,或是打电话联系未果,直接放到快递柜的情况。另外,现在很多单位及小区的门禁制度也限制了快递开展送货上门服务。

对于送货上门有困难,快递员有自己的理由。一位快递小哥说,他们平均每天派送200多个快件,而上班时间,收件人大多不在家,如果每个快件都要送货上门,会严重影响投递效率。

隐私保护待加强

快递实名制是指寄件人需要出示身份证、登记个人信息。新规中进一步明确,寄件人拒绝提供身份信息或者提供身份信息不实的,经营快递业务的企业不得收寄。

然而在走访中,记者发现快递实名制落实有漏洞。

5月15日上午,记者来到桥西区新八一大街某快递网点,当提出没带身份证件是否可以寄快递时,一位工作人员表示,提供身份证号码就可以。

当天下午,记者还尝试了网上下单、快递员上门的邮寄方式。记者在注册了某快递品牌微信小程序的过程中,并未出现实名制要求。随后,记者下单时,小程序内界面显示“因国家政策要求,寄件时请出示有效证件”的字样,但在寄件时,快递工作人员并未提出要求。

快递实名制原本是为保障快递包裹安全,但同时引发市民对隐私安全的担忧,不少人都会首先想到快递运单上的个人信息。

李晓是桥西一家广告公司的工作人员,她告诉记者,经常网上购物,对于快递包装上常把自己的姓名、电话等信息印出来很无奈,所以经常会拆了包装运单要撕毁才扔进垃圾桶。

对此,不少市民都有这方面顾虑。市民张爱琴对记者说:“现在的信息泄露太严重了,我不愿意出示身份证,很多个人信息我都是能不填就不填。以前寄快递用的都是假名,收件地址也不想写得很详细。”

新规需要“磨合期”

“落实新规还需一个过渡期来磨合。快递业不是孤立存在的,如果不完善方方面面,就难以解决快递业存在的一系列问题。”从事多年快递行业的市民吴先生告诉记者,目前多数民营快递采取加盟制模式,将新规执行具体落实到每个快递员,需要加盟网点负责人的配合。所以建议快递企业要加强行业自律,加强对加盟商和快递员的培训;同时也可以鼓励消费者在下单时备注收货方式,如是否需要送货上门,减少快递员的沟通成本。不过他也表示,如果严格执行件件送货上门,快递员的收入就无法保证,可能会造成快递员流失严重。

那快递新规落地遭遇执行难,消费者该如何维护个人权益?送货上门难道就只能是纸上的一项规定?一位快递企业内部人士表示,既然出台这项规定,快递企业理应按规定执行。“以前没有快递柜的时候,快递员是要一件件把快递送到客户手中。只是现在快递柜这类设施多了,快递员有了依赖性。”

消费者发现快递员违反新规时,可以进行投诉,直接拨打各快递企业投诉电话,对于严重损害用户利益的行为,相关企业将会对快递员进行内部处罚。此外,消费者还可以向消费者协会投诉,也可以直接向国家邮政管理局申诉网站进行投诉,或拨打邮政行业消费者申诉电话:12305。

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