9元运费折腾4个月才退成

 
2017-03-10 08:12:31 星期五 来源: 牛城晚报

9元运费折腾4个月才退成

本报3·15新闻维权热线开通第一天接到20多个投诉

“网购一次,为几块钱折腾好几天。”“投诉充电宝有质量问题,结果不停被骚扰!”……昨日,本报3·15新闻维权热线开通的第一天,记者就接到20多个反映问题的电话,其中与网购相关的投诉占了近三成。

本报记者李平 郭红玉 通讯员 赵静

■热线投诉

9元运费折腾4个月才退成

2016年12月2日,市民郭女士从淘宝网一名为“九阳榨汁机总店”购买了一台榨汁机。收到榨汁机后,郭女士便按照说明书进行安装试用,榨汁机却纹丝不动。经卖家客服人员指导后仍不能使用,郭女士遂要求退货。

卖家客服人员表示,可以退货,但运费先要郭女士垫付。如果确定是产品质量问题,运费由他们全部承担。

12月5日,郭女士垫付了17块钱的运费,把榨汁机寄回给卖家。寄出去5天后,郭女士仍未收到卖家的退款信息。郭女士询问后,卖家把货款退到了郭女士的支付账户。客服人员称,17元运费由运费险理赔方赔付8元,他们承担9元。“三个工作日之内将打入郭女士的支付账户内。”这位客服人员承诺。

12月13日,运费险赔付的8元打入了郭女士账户,但并没有卖家承担的9元。“9块钱,不想一直追着他们客服要。”郭女士说,谁知她不问,卖家也不退了。3月6日,郭女士再次向该卖家客服咨询运费的事儿,客服人员称需要核实信息,郭女士再次提供了订单单号及对话记录等信息。一天后,郭女士再次询问,又再次提供了信息。昨日发稿前,郭女士再次拨打电话称,卖家已将9元运费退换给她。

“为了9元钱折腾了4个月,这让我感到很无奈。”郭女士说,不过,她自己还选择了争取。

点了1个差评遭到不停骚扰

桥东区的小王,去年通过淘宝网,花29元购买了一款充电宝。谁知刚用不到一个月,就无法再充电了,于是向卖家反映产品质量有问题,希望卖家能够退换。

“卖家竟然不理我。”小王说,她多次向卖家发送信息,卖家没有任何回应。“东西也不贵,我不退了,直接在商品评价里写差评。”小王说,她随即在商品评价里写了差评:产品质量有问题。

差评引来了卖家的强烈反应,卖家不止在淘宝上回复信息,还直接给小王打来电话,要求小王删掉差评,但并不同意退货,而且称可以为她补发一个充电宝,但需要小王承担运费。

“卖家不为自己的劣质商品承担责任!”小王说,卖家的态度,让她准备不予理会。

“谁知道对方开始不断打电话,要求我删改差评。”小王说,无论上班、下班还是吃饭,卖家不断打电话。最终无奈的小王因不受其烦,将差评删掉了,充电宝也没有退换成功。

“我虽然删掉了差评,但对网络卖家及网络评价持高度怀疑。”小王说。

新买的平板却被鉴定机身弯曲

市民赵女士,在苏宁易购一家名为“北京鼎胜”的网店内,花1045元购买了一台小米牌的平板电脑。平板到货后使用时,赵女士发现,这台新平板还没有家里同品牌的旧平板运行快,便要求退货。经卖家同意,她把平板寄回。

“谁知卖家收到货后称,这部平板背后商标涂层有划痕,如果退货需付150元的包装费。”赵女士说,她拒绝支付包装费,结果卖家又把平板寄给了她。随后,她又找到苏宁易购网站客服投诉,工作人员告诉她,这需要她跟商家自行协商。

由于与商家协商不成,赵女士找小米售后。“经鉴定,这台平板存在机身弯曲问题,不排除外力造成,需更换屏幕。”赵女士说,这结果让她很意外,她再次联系商家,商家则称,这不排除是赵女士个人造成的。“网购新平板电脑遇到这种麻烦事儿,真让人头疼!”赵女士说,现在是里外说不清了。

■部门声音

不要因几块钱少就不维权这样才利于网络诚信经营

市12315申诉举报中心相关负责人介绍,网购是目前发展最快的交易方式,由此带来的消费纠纷也与日增长。2016年,该中心共受理网购类投诉举报736件,比2015年增加548件,增幅近3倍。主要存在的问题,消费者付款后经营者拖延发货,甚至不提供货物;经营者提供的商品型号、款式与实际约定不符、商品质量存在瑕疵;虚假宣传等购物陷阱问题突出;经营者无正当理由拒绝或拖延承担售后义务。

该负责人表示,消费者投诉的网购问题,像郭女士遭遇的情况不是个例。很多消费者都是像郭女士的运费那样,但不少消费者因为钱不多便放弃,这让很多卖家钻了“诚信”的空子,十分不利于网络诚信经营的发展。“无论钱多钱少,消费者一定要努力维权。”该负责人说。

如果您有消费维权难题,致电本报新闻维权热线3129900、13903190406,@牛城晚报官方微博,牛城晚报官方微信,随时接受您的消费投诉。另外,您还可拨打市12315申诉举报中心热线12315进行投诉。届时,牛城晚报记者将会同工商执法人员及专业律师,为您的遭遇进行现场执法或支招,帮您一起维权!

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