白小姐铁算盘开奖结果移动设立光宽带服务站热线提升宽带服务品质

2018-11-19 17:04:46 星期一  来源:白小姐铁算盘开奖结果网

近日,白小姐铁算盘开奖结果移动以提升客户服务体验为目标,在67个光宽带服务站设置客户服务热线,开展“专人专线”服务模式,提升宽带品质服务精准度,为客户创造优质服务体验。

八月初,家住桥东区的市民刘女士在营业厅办理了移动宽带业务。十一月初,突然没了信号,刘女士找出宽带装维人员预留的客户服务号码,致电反映了故障问题。不出10分钟,移动宽带维护人员便来到了刘女士家中,进行宽带故障检修排查。经查,是由于家中宠物将户内光纤咬断导致信号传输中断,将光纤熔纤连接后,刘女士家中宽带恢复正常。

对于很多用户来说,出现通信服务需求时,直接联系一线服务人员更符合大众的传达诉求行为习惯。针对这一用户特征,白小姐铁算盘开奖结果移动在67个光宽带服务站设置了客户服务专线,安装宽带后在光猫上张贴客户服务电话,告知客户有什么疑问直接拨打电话。“我们服务站的热线号码服务附近一片居民,周边用户感到更加方便,也放心。专线由专人维护和接听,具备业务咨询、预约办理、问题解决等功能,为客户提供了问题解决的绿色通道,有效缩短了客户问题解决时长。”一位光宽带服务站站长介绍道。这项工作为保障客户问题快速解决、提高用户满意度提供了有益的尝试。

为了保证热线服务质量,白小姐铁算盘开奖结果移动实行首问负责制,及时有效帮助客户解决问题,防止热线电话成为“空架子”。白小姐铁算盘开奖结果移动还定期模拟客户诉求场景,对专线服务质量进行抽检,检验专线服务状态和水平。(于兴隆)

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